آخر تحديث: 25-02-2025
في مولاتي، نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا عن جميع منتجاتنا. إذا لم تكوني راضية عن مشترياتك، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.
سياسة الإرجاع
يحق لكِ طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يستوفي الشروط التالية:
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وغير ملبوس.
يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع البطاقات والملصقات المرفقة.
لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة أو المعدلة حسب الطلب.
يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من طرفنا (مثل استلام منتج خاطئ أو تالف).
سياسة الاستبدال
إذا كنتِ ترغبين في استبدال منتج بآخر، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@moolati.com خلال 14 يومًا من استلام الطلب، وسنساعدكِ في عملية الاستبدال وفق التوفر.
سياسة استرداد الأموال
بمجرد استلامنا للمنتج المُرجع وفحص حالته، سيتم معالجة طلب الاسترداد على النحو التالي:
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
في حالة وجود أي خصومات أو رسوم شحن، سيتم خصمها من المبلغ المسترد، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من طرفنا.
لن يتم استرداد المبالغ الخاصة بالشحن أو التوصيل إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
العبايات المصممة خصيصًا وفق طلب العميل.
المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض الترويجية أو بأسعار مخفضة (ما لم يكن بها عيب مصنعي).
كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال؟
التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@moolati.com مع ذكر رقم الطلب وصور للمنتج في حال وجود عيب.
انتظار الموافقة: سنقوم بمراجعة طلبكِ خلال 2-3 أيام عمل.
إرجاع المنتج: إذا تمت الموافقة، سيتم تزويدكِ بالتعليمات لإرسال المنتج.
معالجة الطلب: بمجرد استلام المنتج، سنقوم بإتمام عملية الاسترداد أو الاستبدال.
استفسارات إضافية
إذا كان لديكِ أي استفسارات حول سياسة الإرجاع والاسترداد، لا تترددي في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@moolati.com.
Moolati – لأن رضاكِ أولويتنا!