إذا كنتِ ترغبين في استبدال منتج بآخر، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@moolati.com خلال 14 يومًا من استلام الطلب، وسنساعدكِ في عملية الاستبدال وفق التوفر.

سياسة استرداد الأموال

بمجرد استلامنا للمنتج المُرجع وفحص حالته، سيتم معالجة طلب الاسترداد على النحو التالي:

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
في حالة وجود أي خصومات أو رسوم شحن، سيتم خصمها من المبلغ المسترد، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من طرفنا.
لن يتم استرداد المبالغ الخاصة بالشحن أو التوصيل إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
 العبايات المصممة خصيصًا وفق طلب العميل.
 المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض الترويجية أو بأسعار مخفضة (ما لم يكن بها عيب مصنعي).

كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال؟

التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@moolati.com مع ذكر رقم الطلب وصور للمنتج في حال وجود عيب.
انتظار الموافقة: سنقوم بمراجعة طلبكِ خلال 2-3 أيام عمل.
إرجاع المنتج: إذا تمت الموافقة، سيتم تزويدكِ بالتعليمات لإرسال المنتج.
معالجة الطلب: بمجرد استلام المنتج، سنقوم بإتمام عملية الاسترداد أو الاستبدال.